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Qualité des services et plaintes
Notre engagement envers la qualité
Le Bureau du coroner est soucieux de la qualité des services offerts à la clientèle. Les engagements en matière de services se retrouvent dans la Déclaration de services aux citoyens. Cette déclaration met en avant nos valeurs fondamentales : respect, rigueur et empathie.
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec la plus grande attention.
Demande de suivi et assistance
Pour obtenir des informations ou un suivi concernant un dossier, vous pouvez contacter directement le coroner responsable de celui-ci ou notre équipe du service à la clientèle:
· Service clientèle : clientele.coroner@coroner.gouv.qc.ca ou 1 888 CORONER (267-6637)
Demande de services et accès à l’information
Pour une demande spécifique, veuillez utiliser les liens suivants :
· Demander un rapport d’investigation
· Demander une annexe à un rapport
· Faire une demande d’accès à l’information
· Demander une correction ou un amendement d’un rapport
· Demander un suivi dans un dossier
Commentaires et suggestions d’amélioration
Nous vous encourageons à nous faire parvenir les commentaires et les suggestions quant aux services offerts. Votre rétroaction est importante pour améliorer nos services. Pour partager ceux-ci, veuillez nous contacter par courriel ou par téléphone :
· Courriel : clientele.coroner@coroner.gouv.qc.ca
· Téléphone :1 888 CORONER (267-6637)
Dépôt d’une plainte
Si vous êtes insatisfait de l’un de nos services, vous pouvez déposer une plainte en remplissant notre formulaire en ligne. Vous pouvez également nous contacter par courriel ou téléphone :
· Courriel : plaintes-coroner@coroner.gouv.qc.ca
· Téléphone : 1 888 CORONER (267-6637)
Il est recommandé de soumettre votre plainte via notre formulaire en ligne pour faciliter le suivi et le traitement de votre demande.
Processus de traitement
Votre plainte sera traitée par l'équipe de la qualité des services selon le processus suivant:
1. Accusé de réception : Vous recevrez un accusé de réception si vous utilisez le formulaire en ligne. Pour les plaintes soumises par téléphone ou par courriel, un accusé de réception vous sera envoyé dans les cinq jours suivant la réception.
2. Traitement : Votre plainte sera examinée par l'équipe de la qualité des services. Nous pourrions vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires si nécessaire.
3. Réponse : Notre engagement est de pouvoir répondre à votre plainte dans un délai de 20 jours ouvrables.
Réponse insatisfaisante à une plainte
Si vous êtes toujours insatisfait suivant la réponse obtenue à la suite de votre plainte, vous pouvez contacter le Protecteur du citoyen.
